ENVÍO | DEVOLUCIONES | REPARACIÓN
La mayoría de las piezas de Marma Coteo se fabrican por encargo, y están hechas a mano individualmente. Debido a esto, el envío se puede demorar varios días (laborables).
El tiempo de envío vendrá reflejado por la tarifa de envío elegida. Los artículos se enviarán según su la tarifa de envío seleccionada al finalizar la compra:
- Estándar (más de 10 días laborables)
- Urgente (envío garantizado dentro de los 10 días, si no antes)
Si ha seleccionado una tarifa de envío y no podemos realizarla en el tiempo seleccionado, le reembolsaremos la diferencia a la tarjeta de crédito utilizada para la compra original. Si necesita una pieza para una fecha específica, comuníquese con “info@restaurus.com” en donde haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de este. A partir de este momento, dispone de 24 horas para cancelar o modificar tu pedido. Si por cualquier motivo no queda totalmente satisfecho con su compra, dispone de 14 días naturales contados a partir de la fecha de la recepción del producto para realizar un cambio o devolución.
Las piezas se envían a través de ———— con un seguro que cubre su pedido según el valor de cada pieza. Marma Coteo no se hace responsable de los retrasos en el envío causados por el transportista o la empresa de mensajería. Una vez que se envíe su artículo, se le enviará información de seguimiento.
En el supuesto en que el producto sea defectuoso, el cliente ha de contactar con el equipo de atención al cliente en las siguientes 72 horas a la recepción del pedido. En tal caso Marma Coteo se responsabiliza de los gastos de envío (no aduana).
Para formalizar un cambio o devolución, el usuario deberá contactar con Marma Coteo enviando un correo a la dirección info@restaurus.com indicando el artículo o artículos y el defecto presentado. El equipo de Atención al Cliente se encargará de informar sobre el procedimiento a seguir.
Es imprescindible que todos los productos se encuentren en perfecto estado y sin usar, deben ser devueltos con su embalaje original y enviados correctamente protegidos, asegurando que los artículos llegan a Marma Coteo en perfectas condiciones. Una vez que recibamos el o los artículos en nuestros almacenes y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe usando el mismo método de pago elegido por el cliente al hacer la compra.
No se aceptan devoluciones en artículos personalizados. Si el error es por parte del cliente, no nos hacemos cargo de los costes de devolución.
En caso de reparación o pieza dañada, no reembolsamos los gastos de envío, pero cubriremos los daños hasta un mes después de la entrega. Si creemos que el artículo fue dañado o mal utilizado intencionalmente, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución. Cubrimos las reparaciones hasta un mes después de recibir su pedido, y luego cobraremos nuestro costo. Las reparaciones pueden tardar variassemanas, según la naturaleza de la reparación. En caso de que su pieza salga a la venta dentro de una semana de la compra, aceptaremos un ajuste de precio en su pedido.
Para envíos internacionales, los clientes son responsables de todos los impuestos/aranceles que se requieren al pasar por la aduana.
Todo lo publicado tanto en nuestras web como en las redes sociales está a la venta. Si no ve una pieza en Instagram, Facebook o nuestra web, comuníquese con info@restaurus.com para conocer los precios y la compra.
MEDIDAS
Todos los tamaños de anillos vienen en talla europea. Por favor, asegúrese del tamaño de su anillo al realizar un pedido, ya que una vez que su anillo esté hecho, lo más probable es que no se pueda cambiar su tamaño. Todos los anillos expuestos en el sitio web se pueden hacer en cualquier tamaño (medidas europeas).
CUIDADO DE LAS JOYAS
Cada pieza está hecha a mano con mucho amor y tiempo. Debido a la naturaleza de las joyas finas y las piedras preciosas, cada pieza debe manipularse con cuidado. Recomendamos encarecidamente que busquen información en Marma Coteo (algún sitio donde ponga los cuidados)antes realizar cualquier tipo de trabajo manual.
QUIERO ALGO PERSONALIZADO
¡Podemos ayudar! Nos especializamos en piezas personalizadas y anillos de compromiso personalizados. Envíenos un correo electrónico a info@restaurus.com
- Para consultas relacionadas con ventas, envíenos un correo electrónico a:
info@restaurus.com
- Para cualquier pedido existente o consulta relacionada con la reparación, envíenos un correo electrónico a:
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- Para cualquier consulta mayorista por favor envíenos un correo electrónico a:
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